شرایط ارسال و مرجوعی

Shipping & Returns

ارسال و مرجوعی

ما تلاش می‌کنیم سفارش شما را با دقت، بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال کنیم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط مربوط به ارسال، تحویل، مرجوعی و بازپرداخت را مطالعه کنید.

1. Order Processing | پردازش سفارش

پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما برای آماده‌سازی و ارسال پردازش خواهد شد.

زمان آماده‌سازی سفارش ممکن است بسته به نوع محصول، میزان موجودی و حجم سفارش متفاوت باشد. در صورت وجود هرگونه تأخیر قابل‌توجه، تلاش خواهیم کرد شما را در جریان قرار دهیم.

2. Shipping | ارسال سفارش

پس از آماده‌سازی، سفارش به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شود. زمان تحویل بسته به مقصد، روش ارسال و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.

زمان تقریبی تحویل در هنگام ثبت سفارش یا پس از تأیید سفارش به شما اطلاع داده خواهد شد.

لطفاً توجه داشته باشید که شرایطی مانند تعطیلات، شرایط آب‌وهوایی، مشکلات حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل ما ممکن است باعث تأخیر در تحویل شوند.

3. Shipping Costs | هزینه ارسال

هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند مقصد، وزن سفارش و روش حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.

در صورت وجود هزینه ارسال، مبلغ مربوطه پیش از نهایی شدن سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.

برای سفارش‌های عمده یا سفارش‌هایی با وزن بالا، ممکن است هزینه یا روش ارسال متفاوت باشد.

4. Delivery Address | آدرس تحویل

لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس و آدرس کامل و دقیق را وارد کنید.

مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا هزینه اضافی ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.

5. Order Tracking | پیگیری سفارش

در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به ارسال سفارش از طریق وب‌سایت، ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

6. Receiving Your Order | دریافت سفارش

لطفاً هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و محصول را بررسی کنید.

اگر بسته‌بندی آسیب‌دیده، پاره یا باز شده است، یا محصول دریافت‌شده با سفارش شما مطابقت ندارد، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای بررسی درخواست ممکن است از شما خواسته شود تصاویر محصول، بسته‌بندی و اطلاعات سفارش را ارسال کنید.

Returns & Exchanges

مرجوعی و تعویض

7. Return Eligibility | شرایط مرجوعی

از آنجا که برنج یک محصول غذایی است، به دلایل بهداشتی و ایمنی، امکان مرجوعی محصول کلا وجود ندارد فلذا قبل از خرید محصولات هر سوالی در رابطه با کیفیت یا هر مورد دیگری دارید را با ما در میان بگذارید.

در صورتی که محصول اشتباه ارسال شده باشد، بسته‌بندی در زمان تحویل آسیب جدی دیده باشد یا محصول دارای مشکل قابل‌توجهی باشد، مشتری باید حداکثر ظرف 2 ساعت پس از دریافت سفارش به ما در این رابطه اطلاع دهید.

درخواست‌هایی که پس از این مهلت ثبت شوند، قابل بررسی یا پذیرش نمی باشند.

8. Damaged or Incorrect Items | محصول آسیب‌دیده یا اشتباه

اگر محصول اشتباه دریافت کرده‌اید یا محصول هنگام تحویل دارای آسیب یا مشکل قابل‌توجهی است، لطفاً حداکثر ظرف 2 ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و تصاویر مربوط به محصول را ارسال کنید.

پس از بررسی، در صورت تأیید فروشگاه، محصول ممکن است تعویض گردد.

9. Opened or Used Products | محصولات بازشده یا استفاده‌شده

برای حفظ استانداردهای بهداشتی و ایمنی مواد غذایی، محصولاتی که پس از تحویل باز، استفاده یا مصرف شده‌اند، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.

10. Return Request | نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست بررسی مرجوعی یا تعویض، مشتری باید حداکثر ظرف 2 ساعت از زمان تحویل سفارش با تیم پشتیبانی تماس گرفته و اطلاعات زیر را ارائه کند:

  • شماره سفارش

  • نام و اطلاعات تماس

  • شرح مشکل

  • تصاویر محصول و بسته‌بندی

  • در صورت وجود، تصاویر مربوط به آسیب یا مغایرت محصول

پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی آن را بررسی کرده و نتیجه و مراحل بعدی را به مشتری اطلاع خواهد داد.

11. Refunds | بازپرداخت وجه

در صورت تأیید درخواست بازپرداخت، مبلغ مربوطه از طریق روش پرداخت مورد استفاده برای سفارش یا روش دیگری که با مشتری هماهنگ می‌شود، بازگردانده خواهد شد.

زمان دریافت وجه ممکن است بسته به روش پرداخت، بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.

12. Return Shipping Costs | هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که مرجوعی به دلیل ارسال محصول اشتباه، آسیب‌دیدگی محصول در زمان تحویل یا وجود مشکل تأییدشده در محصول باشد، هزینه مربوط به بازگشت یا تعویض، مطابق سیاست فروشگاه بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری باشد.

13. Non-Returnable Items | موارد غیرقابل مرجوعی

موارد زیر قابل مرجوعی نیستند:

  • محصولاتی که باز یا مصرف شده‌اند

  • محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب پس از تحویل آسیب دیده‌اند

  • محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها به‌طور کامل باز شده است

  • محصولاتی که پس از تحویل در شرایط نامناسب نگهداری شده‌اند

14. Contact Us | تماس با ما

اگر درباره ارسال، پیگیری سفارش، مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت سؤال یا مشکلی دارید، لطفاً از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت با ما ارتباط برقرار کنید.

ما تلاش می‌کنیم درخواست شما را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی کرده و بهترین راه‌حل را ارائه دهیم.

آخرین به روزرسانی [23 مرداد ماه 1405]